Online alışverişin hızla yaygınlaşmasıyla birlikte tüketicilerin en önemli endişelerinden biri, özellikle değerli ürünlerde satın aldıkları ürünün gerçek kalitesi ve sahtecilik riskidir. “Bu ürün gerçekten 24 ayar mı?”, “Değerli taşları orijinal mi?” gibi sorular, kuyumculuk sektöründe alışveriş yapan tüketicilerin aklındaki en önemli konular arasında yer almaktadır. İşte tam da bu noktada, İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) tarafından geliştirilen İKO-güvenCE sistemi, tüketicilere ekstra bir güven ve kalite güvencesi sunmaktadır.
İKO-güvenCE Nedir?
İKO-güvenCE, İstanbul Kuyumcular Odası tarafından kuyumcu esnafı ile yerli ve yabancı tüketiciler arasındaki güveni en üst seviyeye çıkarmak amacıyla oluşturulan bir kalite ve güvence programıdır. Programın temel amacı; düşük ayar, sahtecilik, taklit ve beyan edilen özelliklere uygun olmayan ürünlerle ilgili tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmektir. İKO ile gerekli taahhütnameyi imzalayan ve ürünlerinde İKO-güvenCE etiketi kullanan firmalar, söz konusu ürünlerde bulunan kıymetli maden ve değerli taşların, beyan edilen ayar ve kalite özelliklerine uygun olduğunu kabul ve taahhüt eder. Bu sistem sayesinde tüketiciler, satın aldıkları ürünün yalnızca satıcı firmanın değil, aynı zamanda sektörel bir meslek kuruluşunun oluşturduğu güvence sistemi kapsamında olduğunu bilerek alışveriş yapabilir.
İKO-güvenCE Nerelerde Geçerlidir?
İKO-güvenCE sistemi, İstanbul Kuyumcular Odası’na üye olan ve İKO-güvenCE taahhütnamesini imzalayan kuyumcu firmalarının fiziksel mağazalarında ve online satış kanallarında geçerlidir. Garantigold.com, İKO-güvenCE sisteminin sunduğu güvence anlayışı doğrultusunda müşterilerine güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Bu sistem, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerde beyan edilen ayar ve kalite özelliklerine daha fazla güven duymasına yardımcı olurken, kuyumculuk sektöründe güvenilir firmaların da öne çıkmasını sağlar.
İKO-güvenCE Ne Zaman Devreye Girer?
İKO-güvenCE kapsamında satın alınan ürünlerde güvence süreci, sipariş aşamasından itibaren önem taşır. Ürün teslim edildiğinde üzerinde bulunan özel İKO-güvenCE etiketi ve QR kodu aracılığıyla ürünün güvence kapsamında olup olmadığı kontrol edilebilir. Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra ürünün beyan edilen özelliklere uygun olmadığını, kalite açısından sorun taşıdığını veya hasarlı olduğunu düşünüyorsa öncelikle ürünü satın aldığı firma ile iletişime geçebilir. İade ve değişim süreçleri, ilgili firmanın satış ve tüketici haklarına ilişkin uygulamaları çerçevesinde yürütülür.
İKO-güvenCE Nasıl İşler?
KO-güvenCE sisteminin temel işleyişi oldukça pratiktir:
-
Ürün Seçimi
Garantigold.com üzerinden beğendiğiniz ürünü seçerek siparişinizi oluşturursunuz.
-
İKO-güvenCE Etiketinin Kontrolü
İKO-güvenCE kapsamında bulunan ürünlerde yer alan özel etiketteki QR kodunu cep telefonunuzla okutarak ürünün güvence kapsamındaki durumunu kontrol edebilirsiniz.
-
Ürünle İlgili Sorun Yaşanması
Teslim aldığınız ürünün beyan edilen ayar, kalite veya özelliklere uygun olmadığını düşünüyorsanız öncelikle ürünü satın aldığınız firma ile iletişime geçebilirsiniz.
-
İKO’nun Sürece Dahil Olması
Satıcı firma ile yaşanan sorunun çözülememesi halinde, şartları ve ilgili prosedürler kapsamında İstanbul Kuyumcular Odası sürece dahil olabilir. Gerekli görülmesi durumunda ürünün laboratuvar ortamında incelenmesi ve elde edilen sonuçların ilgili süreçlerde değerlendirilmesi mümkün olabilir. Bu mekanizma, tüketicilerin haklarının korunmasına ve yaşanabilecek uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulmasına yardımcı olmayı amaçlar.
İKO-güvenCE Neden Önemlidir?
Kuyumculuk ve değerli ürünler sektörü, güvenin büyük önem taşıdığı sektörlerin başında gelir. Satın alınan ürünün ayarı, kullanılan kıymetli madenin niteliği ve varsa değerli taşların özellikleri tüketici açısından son derece önemlidir.
İKO-güvenCE, bu noktada tüketicilere ek bir güven mekanizması sunmayı amaçlamaktadır.
Sistem sayesinde:
- Ürünün beyan edilen ayar ve kalite özelliklerine uygunluğu konusunda ek güven sağlanır.
- Sahte ve taklit ürünlere karşı tüketicinin bilinçli hareket etmesine yardımcı olunur.
- İKO-güvenCE etiketi ve QR kodu ile ürünün güvence kapsamı kontrol edilebilir.
- Satıcı ile yaşanabilecek sorunlarda belirli şartlar çerçevesinde İstanbul Kuyumcular Odası’nın sürece dahil olması mümkün olur.
- Güvenilir kuyumcu firmalarının sektörde daha kolay ayırt edilmesine katkı sağlanır.
