Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı'nın GAR Garanti Gold Platformları ("Satıcı") üzerinden vereceği siparişler ve faydalanacağı hizmetler ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği düzenlemeleri kapsamında Alıcı'nın bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı; GAR Garanti Gold Platformları'ndan sözleşme konusu ürünün temel özellik ve nitelikleri, satıcı bilgileri, iletişim bilgileri, ürün satış fiyatı, teslim masrafları, ödeme şekli, teslim süresi ve teslimata ilişkin bilgiler dahil tüm hususlarda ön bilgileri okuyup bilgilendiğini, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini ve ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

1. SÖZLEŞME KONUSU MALIN NİTELİKLERİ
Siparişlerin konusu ürünlerin temel nitelikleri ve vergiler dahil satış bedeli bilgileri, varsa tüm nakliye, kargo, sigorta ve benzeri ek masraflar, Alıcı'nın ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce GAR Garanti Gold Platformları'nın ödeme sayfasında (Check-out) açıkça Alıcı'nın dikkatine sunulmaktadır.

2. SATICI BİLGİLERİ
• Unvan: GAR GARANTİ GOLD E-TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
• Adres: Molla Fenari Mah. Şerefefendi Sk. No: 35 İç Kapı No: 501 Fatih / İstanbul
• Telefon: +90 212 427 46 53
• E-Posta: destek@garantigold.com
• MERSİS No: 0608116959200001
• Ticaret Sicil No: 613857
• Vergi No: 6081169592
• KEP Adresi: gargarantigold@hs01.kep.tr
• İnternet Sitesi: garantigold.com
• Şikayet Bildirim Kanalı: destek@garantigold.com

3. ALICI BİLGİLERİ
Adı-Soyadı / Unvan:
T.C. Kimlik No / Vergi No:
Teslimat Adresi:
Telefon:
E-Posta:

4. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ BİLGİLERİ
Alıcı, tüm soru, talep ve şikayetleri için Satıcı'nın yukarıda belirtilen iletişim bilgilerine ek olarak GAR Garanti Gold web sitesindeki canlı müşteri temsilcisi mesajlaşma aracı üzerinden hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında iletişim sağlayabilecektir.
• Telefon: +90 212 427 46 53
• E-Posta: destek@garantigold.com
• Şikayet Bildirim Kanalı: destek@garantigold.com
Not: Hesap ve sipariş güvenliği nedeniyle hesabınızda kayıtlı telefon numaranız veya e-posta adresiniz üzerinden müşteri hizmetleri temsilcilerimizle iletişime geçmeye özen gösteriniz.

5. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ
Sipariş özetinde ve ürün sayfasında yer alan; ürün adı, cinsi, ayarı (altın ürünler için), gramajı, varsa pırlanta/değerli taş özellikleri (karat, renk, berraklık/saflık değerleri), varsa bağımsız laboratuvar sertifika bilgileri (GIA / IGI / HRD vb.), adet, kargo/sigorta bedeli ve KDV dahil toplam satış bedelidir.

6. FİYAT, ÖDEME VE FİYATLAMA YÖNTEMİ
a. Tüm vergiler ve masraflar dahil toplam satış bedeli Ödeme Sayfası'nda açıkça gösterilmektedir.
b. Ürünlerin niteliği gereği (altın, pırlanta, gümüş, kıymetli maden ve taşlar) satış fiyatları; anlık / sürekli olarak güncellenmektedir.
c. Bağlayıcı satış fiyatı; Alıcı'nın siparişi onayladığı ve ödeme yükümlülüğünün doğduğu "Siparişi Tamamla - Ödeme Yükümlülüğü Doğurur" butonuna basıldığı andaki fiyattır.
d. Sistemsel arızalar, siber saldırılar, veri sağlayıcı kaynaklı hatalar veya dürüstlük kuralına aykırı şekilde açıkça belirgin yazım/fiyat hataları (piyasa rayiç değerinin olağanüstü altında girilen hatalı fiyatlar) nedeniyle oluşan siparişlerde, Satıcı siparişi iptal ederek ödenen tutarı Alıcı’ya iade etme hakkını saklı tutar.
e. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı ve Havale/EFT’dir. Taksit, vade farkı ve kampanya bilgileri Ödeme Sayfası'nda yer alır.

7. TESLİMAT BİLGİLERİ VE GÜVENLİK PROSEDÜRÜ
a. Ürün, sipariş ve ödemenin onayını izleyen 2-3 iş günü içinde, her halükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmamak üzere Alıcı'nın bildirdiği teslimat adresine teslim edilir.
b. Teslimat masrafı / kargo ücreti ve sigorta koşulları Ödeme Sayfası'nda açıkça gösterilmektedir. Satıcı aksi belirtilmedikçe siparişleri sigortalı özel taşıma/kargo hizmeti ile sevk eder.
c. Kargo Kontrol Zorunluluğu: Alıcı, kargo görevlisinin huzurunda paketi fiziksel olarak kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette yırtılma, açılma, ezilme veya bant değişikliği gibi hasar şüphesi varsa ürün teslim alınmamalı; kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve Satıcı’ya 24 saat içinde yazılı bildirim yapılmalıdır. Tutanağın düzenlenmesi Satıcı'nın sigorta süreçlerini yürütebilmesi açısından kritik olup; bildirim yapılmaması Alıcı’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
d. Teslimat, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo/lojistik firmasının güvenlik prosedürlerine uygun olarak yapılır. Kargo görevlisi teslim anında Alıcı'dan resmî kimlik belgesi ibraz etmesini isteyebilir. Zırhlı/değerli eşya taşımacılığı ile gönderilen siparişlerde teslimat yalnızca sipariş esnasında belirtilen T.C. Kimlik Numarasına sahip Alıcı'ya, resmî kimlik ibrazı karşılığında yapılır.

8. CAYMA HAKKI VE CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI HAL (İSTİSNALAR)
a. Genel Cayma Hakkı: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı, istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi e-posta (destek@garantigold.com) veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.

b. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI İSTİSNAİ HALLER:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde ALICI’NIN CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR:
• m. 15/1-a Uyarınca: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan külçe altın, gram altın, ziynet altınları (çeyrek, yarım, tam, ata altın vb.), külçe gümüş, platin ve borsada kote olan hammadde/yatırım niteliğindeki kıymetli maden ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz, ürün iade edilemez veya iptal edilemez.
• m. 15/1-b Uyarınca: Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (özel ölçüye göre imal edilen yüzükler, üzerine isim, harf, tarih veya parmak izi yazılan/işlenen veya Alıcı talebiyle özel tasarlanan takı ve mücevherler) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
c. Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylamakla, satın aldığı ürünün niteliğine göre cayma hakkının bulunmadığı hususunda açıkça bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

9. AYIPLI MAL VE SEÇİMLİK HAKLAR
a. Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, eksik, vaat edilen niteliği taşımayan) çıkması halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:
• Sözleşmeden dönme (Bedel iadesi),
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkan varsa, satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
b. Sertifika ve Garanti: Sertifikalı pırlanta ve değerli taş ürünleri bağımsız laboratuvar (GIA / IGI / HRD vb.) sertifikası ile; altın ürünler ise ayar damgası, Satıcı garanti belgesi ve faturası ile birlikte teslim edilir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslimi, kargo ve sigorta süreçlerinin yürütülmesi ile mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca işlenmektedir. Detaylı bilgiye platformda yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden erişilebilir.

11. MASAK MEVZUATI, İŞLEM GÜVENLİĞİ VE KİMLİK DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ
a. MASAK Yükümlülükleri ve Kimlik Tespiti: 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili Tedbirler Yönetmeliği uyarınca; kıymetli maden ve taş alım-satım işlemlerinde mevzuatta belirlenen parasal sınırları (veya bağlı/parçalı işlemleri) aşan siparişlerde Satıcı, Alıcı’dan T.C. Kimlik Numarası, Seri Numarası, adres ve kimlik doğrulama bilgi/belgelerini talep etmek ve kaydetmekle yükümlüdür.
b. Dolandırıcılıkla Mücadele ve İşlem Güvenliği : Satıcı; çalınmış/yetkisiz kredi kartı kullanımı, çalıntı kart ile altın/ziynet alımı, kart sahteciliği, şüpheli finansal hareketler, kara para aklama ve yasadışı işlemlerin önlenmesi amacıyla "İşlem Güvenliği Kontrolleri" yürütür. Bu kapsamda Satıcı veya Satıcı’nın güvenlik/risk inceleme personeli, gerekli gördüğü durumlarda (özellikle yüksek tutarlı, riskli veya şüpheli siparişlerde) siparişin onaylanması ve/veya kargoya verilmesi öncesinde Alıcı’dan:
• - Resmî T.C. Kimlik Kartının / Pasaportunun ön/arka görselini,
• - Ödemenin yapıldığı kredi/banka kartının ön yüzünün (ilk 6 ve son 4 hanesi hariç diğer haneleri kapatılmış olarak) görselini,
• - Veya Alıcı’nın işlemi bizzat gerçekleştirdiğine dair ek teyit ve doğrulama bilgi/belgelerini talep etme hakkına sahiptir.
c. İşlemin Askıya Alınması ve İptal Hakkı: Alıcı’nın istenen bilgi/belgeleri temin etmemesi, sunulan belgelerin doğrulanamaması veya işlemin dolandırıcılık/risk unsuru taşıdığının tespiti halinde Satıcı; siparişi askıya alma, kargolama sürecini durdurma veya siparişi tek taraflı olarak iptal ederek işlem bedelini ödeyen hesaba/karta iade etme hakkını saklı tutar.
d. KVKK Uyumu: İşbu madde kapsamında talep edilen kimlik görselleri ve kişisel veriler; yalnızca MASAK mevzuatından doğan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, dolandırıcılıkla mücadele ve işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenecek ve saklanacaktır.
5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili Tedbirler Yönetmeliği uyarınca; kıymetli maden ve taş alım-satım işlemlerinde belirlenen parasal kimlik tespiti eşiğini (veya şüpheli işlem kriterlerini) aşan siparişlerde Alıcı, kimlik tespiti ve doğrulamasına ilişkin bilgi ve belgeleri (T.C. Kimlik Kartı örneği, vergi levhası vb.) Satıcı’ya temin etmekle yükümlüdür. Yasal yükümlülükler gereği eksik bilgi/belge durumunda Satıcı işlemi gerçekleştirmekten ve siparişi teslim etmekten kaçınabilir.

12. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, seferberlik, yangın, salgın hastalık, grev, lokavt, internet ve iletişim altyapı kesintileri, kargo/güvenlik lojistik firmalarının operasyonlarını durdurması veya tarafların makul kontrolü dışındaki dürüstlük kuralları çerçevesinde önlenemeyecek haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların ifa yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin 30 günü aşması halinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız olarak feshetme hakkına sahip olur.

13. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
a. Alıcı, satın aldığı ürün ve hizmetlere ilişkin tüm talep ve şikâyetlerini yukarıda belirtilen Satıcı iletişim kanalları (telefon, e-posta veya canlı destek) üzerinden Satıcı'ya doğrudan iletebilir.
b. Alıcı, uyuşmazlık halinde, şikayet ve itirazları hakkında Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl güncellenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkına sahiptir. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar aşağıdaki gibidir.
• 186.000 TL (Yüz seksen altı bin Türk Lirası) altında bulunan uyuşmazlıklarda Alıcı’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri görevli ve yetkilidir.
• 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulamayıp; 6502 sayılı Kanun uyarınca öncelikle dava şartı olarak arabuluculuk sürecine başvurulması, arabuluculukta anlaşma sağlanamaması halinde ise Tüketici Mahkemeleri (Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemeleri) görevli ve yetkilidir.

14. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5/3 uyarınca kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) aracılığıyla Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Alıcı’nın kullanıcı hesabı altında en az 3 yıl süreyle kesintisiz erişilebilir şekilde saklanır.

15. KİŞİSEL KULLANIM AMACI
Alıcı, GAR Garanti Gold Platformları üzerinden alışveriş yaptığında, bunun kişisel kullanım amaçlı bir alışveriş olduğunu, yeniden satış (ticari) amaçlı olmadığını kabul etmiş sayılır. Satıcı, Alıcı'nın yeniden satış amacı bulunduğundan şüphe etmesi halinde siparişi iptal etme ve ürünleri teslim etmeme hakkını saklı tutar.

16. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILAR
GAR Garanti Gold Platformları üzerinden Satıcı'nın sahibi olmadığı internet site/sitelerine bağlantı verilmesi halinde Satıcı'nın işbu site/sitelerin içerikleri ve/veya içerdikleri bağlantılardan hiçbir surette hukukî, idarî, cezaî ve başkaca sorumluluğu bulunmamaktadır. Bağlantılı sitelere giriş halinde doğabilecek risk tamamen Alıcı'ya aittir.

17. KREDİ KARTI DOĞRULAMA
Kredi kartı ile yapılan alışveriş ödemeleri lüzumu halinde doğrulatılmak ve kontrol edilmek için bekletilebilir. Satıcı, hatalı gösterilen siparişleri Alıcı'ya teslimat yapılmadığı sürece iptal etme hakkını saklı tutar.

18. KÜLÇE ALTIN BANKA TRANSFERİ
Alıcı'nın satın aldığı külçe altınlar, banka hesabına transfer edilecekse, Alıcı'nın belirttiği altın IBAN numarasına transferi gerçekleştirilir. GRAM havalesi olarak transfer işlemi yapılmaktadır. IBAN bilgisi Alıcı tarafından belirlenmekte olup Alıcı IBAN bilgisini doğru olarak bildirmekle yükümlüdür.

19. FİZİKİ ALTIN TALEBİNDE ÖDEME SÜRESİ
Alıcı'nın banka hesabındaki gram altın karşılığında fiziki altın almak istemesi halinde, Alıcı, siparişe ilişkin ödemeyi ödeme sayfasında belirtilen süre içinde gerçekleştirmelidir. Aksi halde ilgili sipariş iptal olacaktır.

20. HESAP SAHİBİ UYUMU
Hesaptan fiziki altına ve hesaba altın havalesi işlemlerinde banka hesabı sahibi ile işlemi gerçekleştiren Müşteri'nin aynı kişi olması zorunludur. Aksi halde Satıcı ilgili siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

21. 3D Secure ve Havale Ödeme Süresi
Alıcı'nın kredi kartı ile ödeme yapması halinde sipariş "3D secure" ile onaylanarak tamamlanır. Bu nedenle yapılan alışverişin sorumluluğu tamamı ile Kredi Kartı Sahibi ve Alıcı'ya aittir. Havale ile alınan siparişlerin ödeme sayfasında belirtilen süre içinde ödennesi gerekmektedir. Aksi halde ilgili sipariş iptal olacaktır.

22. ÇEREZLER
İnternet sitemizde “zorunlu “, “işlevsel”,”performans ve analiz”, “reklam ve pazarlama”ve çerezleri kullanılmaktadır. Detaylı bilgi ve tercih yönetimi Çerez Politikası'nda yer almaktadır.

23. SİPARİŞİN ONAYI VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylandıktan sonra, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin onaylanması ve "Siparişi Tamamla — Ödeme Yükümlülüğü Doğurur" butonuna basılması ile hukuki bağlayıcılık kazanır.