İptal, İade ve Değişim Koşulları

GAR GARANTİ GOLD E-TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("GAR Garanti Gold" veya "Satıcı") olarak, https://www.garantigold.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde tüketici haklarını gözetmekle birlikte, sattığımız ürünlerin niteliği gereği (kıymetli maden, altın, pırlanta ve borsa bağlantılı yatırım araçları) yasal mevzuat ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde katı iade ve iptal kuralları uygulamaktayız.

İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları, siparişlerin iptali, ürünlerin iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

MADDE 1 – SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI
Alıcı, vermiş olduğu siparişi henüz kargoya verilmemiş olması koşuluyla iptal edebilir. Sipariş iptal taleplerinin, en kısa sürede destek@garantigold.com adresi veya müşteri hizmetleri telefonları üzerinden Satıcı’ya bildirilmesi gerekmektedir.Cayma hakkının bulunmadığı ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

MADDE 2 – CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, Sitede satılan ürünlerin niteliği gereği aşağıdaki kategorilerde ALICININ CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR VE BU ÜRÜNLERİN İADESİ / İPTALİ KABUL EDİLEMEZ:
• a. Yatırım Amaçlı Kıymetli Madenler (m. 15/1-a Uyarınca): Fiyatı finansal piyasalardaki (Borsa İstanbul ve uluslararası ons piyasaları) dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan külçe altın, gram altın, ziynet altınları (çeyrek, yarım, tam, ata altın vb.), külçe gümüş, platin ve borsada kote olan diğer kıymetli madenler kesinlikle iade alınmaz, iptal edilemez.
• b. Kişiye Özel Ürünler (m. 15/1-b Uyarınca): Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüsü değiştirilen (özel parmak ölçüsüne göre imal edilen yüzükler), üzerine isim, harf, tarih, logo veya parmak izi işlenen, özel taş mıhlanan veya özel siparişle imal edilen takı ve mücevheratlarda cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim yapılamaz.

MADDE 3 – STANDART (İSTİSNA DIŞI) ÜRÜNLERDE İADE KOŞULLARI
3.1. Cayma hakkı istisnalarına girmeyen (örneğin standart ebatlarda üretilmiş, yatırım niteliği taşımayan ve kişiye özel olmayan belirli mücevherat ürünlerinde) Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
3.2. İade edilmek istenen ürünün iade kabul edilebilmesi için şu şartları sağlaması zorunludur:
• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yıpranmamış olması,
• Ürünle birlikte verilen sertifika (GIA, IGI, HRD vb.), garanti belgesi, orijinal kutu ve ambalajların eksiksiz ve hasarsız olması,
• Ürüne ait faturanın iade gönderimi ile birlikte gönderilmesi.
3.3. Şartları sağlamayan, sertifikası eksik veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez ve kargo ile Alıcı’ya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

MADDE 4 – AYIPLI MAL VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
4.1. Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, eksik, vaat edilen ayar/özelliği taşımayan) çıkması durumunda, Alıcı 6502 sayılı Kanun hükümleri gereğince seçimlik haklarına sahiptir.
4.2. Kargo paketinde hasar, açılma veya ezilme tespit edilmesi durumunda Alıcı, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve durumu derhal Satıcı’ya bildirmelidir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerde sorumluluk Alıcı’ya geçmektedir.
4.3. Ayıplı olduğu iddia edilen ürünler, Satıcı tarafından incelenmek üzere sigortalı kargo ile Satıcı merkezine gönderilir. Yapılan inceleme sonucunda hatanın üretimden veya gönderimden kaynaklandığı tespiti halinde, ürünün değişimi veya bedel iadesi derhal gerçekleştirilir.

MADDE 5 – ÜRÜN DEĞİŞİMİ (ÖLÇÜ VEYA MODEL DEĞİŞİKLİĞİ)
5.1. Standart takı ve mücevherat ürünlerinde (kişiye özel üretilenler hariç), satın alınan ürünün yüzük ölçüsünün uymaması gibi durumlarda, ürünün kullanılmamış olması şartıyla ölçü değişimi talep edilebilir.
5.2. Ölçü veya model değişim işlemlerinde kargo ve sigorta masrafları (aksi kararlaştırılmadıkça) Alıcı’ya aittir.

MADDE 6 – İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Yasal şartlara uygun olarak onaylanan iadelerde, ürün bedeli Satıcı tarafından ürünün depoya ulaştığı andan itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, Alıcı’nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemiyle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT) tek seferde ödenen tutar kadar geri yatırılır. Bankaların süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.